服務，是當今企業有效維繫顧客關係的專業。
　　當台灣社會就職重心由製造業轉向服務業，
　　企業更該保障第一線人員的尊嚴與安全。

　　當「顧客不一定是對的」時，就要不著痕跡翻轉「奧客文化」，
　　在合理的範圍內，提供暖心與尊嚴兼具的專業服務。
　　讓【服務的人】╳【被服務的人】，形成一股正能量

　　一年飛行執勤時數長達1100小時，服務場域遍及頭等艙、商務艙與經濟艙，

顧客不分公司老闆、國際巨星、企業菁英與一般民眾，身為高EQ的資深座艙長，嫻熟人情世故、讀人讀心，

本書將為你剖析合情合理的服務該怎麼做。

空中老爺以他敏銳的心，分享他多年的實務經驗，帶你探究服務工作之奧義：

　　極致專業的展現──應變力
　　魔鬼就在細節裡──精準度
　　貼心與相互尊重──人間力
　　服務可以不遷就──扭轉力
　　理念回饋與價值──初心
　　出錢的不是大爺──同理心

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